Jak zaczynamy współpracę

Od rozmowy do stałej opieki

Przejęcie opieki nad IT w placówce medycznej nie może przeszkadzać w pracy oddziałów. Dlatego zaczynamy od rozpoznania, a dopiero potem wprowadzamy zmiany, i to zawsze w uzgodnionym tempie.

Pięć kroków

1. Rozmowa — poznajemy placówkę: rodzaj działalności, liczbę użytkowników, używane systemy i największe kłopoty. Pierwsze spotkanie jest bezpłatne i niezobowiązujące, na miejscu lub zdalnie.
2. Rozpoznanie — oglądamy infrastrukturę, systemy, kopie zapasowe, uprawnienia i dokumentację bezpieczeństwa. Wynik to krótka lista: co działa, co wymaga poprawy i co jest pilne.
3. Propozycja — opisujemy zakres, model wsparcia (na miejscu, zdalnie lub mieszany), priorytety zgłoszeń i koszty. Do umowy dołączamy umowę powierzenia przetwarzania danych, jeśli dostęp do systemów to wymaga.
4. Przejęcie — zbieramy dostępy i dokumentację, spisujemy systemy i integracje, uruchamiamy monitoring i kanał zgłoszeń. Zmiany ryzykowne planujemy poza godzinami szczytu.
5. Stała opieka — obsługa zgłoszeń, przeglądy, aktualizacje, raporty i spotkania, na których wspólnie ustalamy kolejne priorytety.

Pierwsze 30 dni

• Tydzień 1 — spis systemów, kont, urządzeń i połączeń; ustalenie osób kontaktowych po obu stronach.
• Tydzień 2 — sprawdzenie kopii zapasowych i próbne odtworzenie wybranych danych; przegląd uprawnień.
• Tydzień 3 — przegląd aktualizacji i certyfikatów, plan napraw najpilniejszych luk.
• Tydzień 4 — pierwszy raport: stan, zrealizowane zmiany i rekomendowane następne kroki.

Co przygotować na pierwszą rozmowę

Nie musisz przygotowywać niczego. Jeśli jednak możesz, spisz:

• jakich systemów używacie (HIS, PACS, LIS, nazwy i wersje, jeśli je znasz),
• ilu macie użytkowników: lekarzy, pielęgniarek i pracowników administracji,
• jakie macie serwery i sieć, choćby orientacyjnie,
• jakie są największe kłopoty: awarie, wolne systemy, brak wsparcia, kontrola lub audyt, który się zbliża.

Im więcej wiemy na wejściu, tym dokładniejsza będzie pierwsza ocena. Napisz do nas przez formularz kontaktowy. Odpowiedzi na typowe pytania znajdziesz na stronie najczęstsze pytania.